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25年的时间坚守岗位,安全行车累计达150万公里,拥有稀有“熊猫血”却从不吝啬献血,荣获15本献血证书——他是平凡的公交车驾驶员,也是大湾区十大真心英雄、全国十大最美公交司机,他就是深圳东部公共交通有限公司369线的公交驾驶员陈新华。
从事公交驾驶工作多年,陈新华他始终以高度的责任心为乘客提供安全、舒适的出行服务,同时积极参与社会公益活动,多年来他参与献血,无私奉献的精神令人动容。
坚守岗位,用心服务
陈新华是深圳市369公交线的一名驾驶员。一次陈新华在营运途中,突然听到乘务员说:“师傅,有位乘客晕倒了。”他一听,赶紧打开双闪灯靠边停车,过去一看,只见一位30岁左右的女乘客弯着身子蜷缩在车厢地板上,脸色苍白四肢抽搐,情况紧急。
征得乘客同意后,他马上调头,并让乘务员打电话报警,通知医护人员准备急救病人。仅仅3分钟,就将病人送到了医院,为她争取了宝贵的救治时间。
这是陈新华日常坚持用心为乘客服务的一幕缩影。
多年来,陈新华始终坚持用“四个心”和 “三句话”服务乘客,以“对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心”为服务准则,让乘客上车能听到热情问候语、途中有机动交谈语、下车有友情提醒语。
同时,陈新华还十分重视自身服务形象的建设,坚持每天提前四十分钟到岗,对车辆进行检查、清洁卫生。
“我的营运服务形象,代表着企业的形象。用我的服务让乘客感受到真心。”陈新华表示。
“熊猫司机”,救急救危
拥有稀有“熊猫血”——Rh阴性血型的陈新华从不吝啬献血。多年来他积极参与社会公益活动,通过献血挽救生命。
2014年,陈新华的妻子下班途中看到 “全城献血总动员”节目,一名难产产妇大出血,急需稀有的RHO阴性血。想到老公的血型也是稀有O型血,她赶紧跑回家叫醒陈师傅献血。所幸血型匹配,产妇最终母女平安。事后,产妇在接受电视采访时说:“谢谢献血的你们,让我的孩子还有妈妈,同时让我的妈妈还有女儿!”
这件小事深深地触动了陈新华的心。他第一次发现自己的血液竟然能够有这么大的价值,开启了他的献血之路。
陈新华为了能够经常参加临床急救献血,他逐步调整自己的生活习惯,坚持体育锻炼,不抽烟不喝酒,确保紧急情况时可以随时通过匹配捐血挽救生命。
截至目前,陈新华共献血38次总量达14000cc,相当于人体换了三次血液,累计参加临床急救献血30次,共荣获15本献血证书。深圳市血液中心党总支书记卢亮同志评价,陈新华同志是随叫随到“移动的活体血库”。
精益求精,钻研技术
业余时间,陈新华从未间断自己的学习,专心潜修各类车型的保养维修及故障判断排除技术。他和其他驾驶员同一时间接管的车辆,虽然行驶里程相同,但他的车维修保养费却能节省不少。
闲暇时,陈新华常和同事们在一起讨论车辆相关的技术问题,学习如何在行驶中及时排除故障,并分析故障点,如何快速熟练掌握车辆的技术性能等。他常将自己工作中的实践经验毫无保留和大家分享交流。大家常称赞他是汽车技术方面的专家。
陈新华的付出和努力也换来了认可与荣誉,他先后获得2015年双十佳文明公交服务之星、2015年维护公交治安先进工作者,2021年度东部公交爱心服务大使,2021年度优秀驾驶员,2022年大湾区金善奖、十大真心英雄,2023年全国十大最美公交司机等奖项。
获得荣誉时,陈新华表示非常荣幸和自豪。从事公交驾驶工作以来,他始终牢记自己的使命,那就是安全地将每一位乘客送到目的地。他深知这份工作的责任重大,每天行驶在熟悉的道路上,看着形形色色的乘客,他的责任感愈加深厚。
十米车厢内,陈新华师傅无愧于自己的岗位,热情的服务,得到了乘客的肯定。公益世界里,陈新华师傅无私的奉献,受到社会的赞誉。
展望未来,陈新华表示,他将继续努力,不断提升自己的驾驶技术和服务水平。他将以更加饱满的热情投入到工作中,为乘客提供更加安全、舒适、便捷的出行体验。他希望能够通过自己的努力,为更多的乘客带来优质的服务,继续发挥榜样作用。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者|石静莹
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